2020 年经济师（中级）金融专业知识与实务真题（29）.
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29.商业银行在经济全球化背景下更加重视关系营销策略，这一策略的最大特点是（ ）。
A.以成本为导向
B.以竞争为导向
C.以价格为导向
D.以产品为导向
【答案】B
【解析】所谓关系营销就是将商业银行与客户关系的建立、培养、发展作为营销的对象，不
断发现和满足顾客的需求，帮助顾客实现和扩大其价值，并建成一种长期的良好的关系基础。
在这种情况下，商业银行采取了以竞争为导向的“4R”营销策略，即关联、反应、关系和回
报。
